월마트의 창업자 샘 월튼의 성공에는 자신이 젊은 시절에 일했던 JC페니의 경험이 큰 역할을 하게 됩니다. 그에게 영향을 주었던 것은 '페니 아이디어'라는 것입니다. 그런데 저는 이 아이디어를 읽으면서 이것은 기업에게만 필요한 것이 아니라는 생각을 하게 됩니다. 왜냐하면 오늘날 대부분의 직업인은 자신이 곧바로 서비스 회사이기 때문이지요. 기업과 직업인 모두를 성공하도록 도와주는 원칙을 살펴봅니다. #1. 대중들이 완전히 만족할 수 있도록 최선을 다해 봉사해야 한다. #2. 우리가 제공하는 서비스가 단지 거래 이익을 위해서가 아니라 소비자에게 공정한 보답이 되도록 해야 한다. #3. 소비자의 돈이 가치와 질과 만족감을 얻는 데 쓰이도록 온 힘을 다해야 한다. #4. 우리 자신과 동료들을 계속 교육시켜 서비스..